Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ Tập đoàn Năng lượng sạch Houpu
180+
Đội ngũ dịch vụ 180+
8000+
Cung cấp dịch vụ cho hơn 8000 địa điểm
30+
Hơn 30 văn phòng và kho linh kiện trên toàn thế giới
Ưu điểm và điểm nổi bật
Theo yêu cầu quản lý chiến lược của công ty, chúng tôi đã thành lập một nhóm dịch vụ chuyên nghiệp, bao gồm kiểm tra bảo trì, gỡ lỗi kỹ thuật và các chuyên gia khác, để cung cấp thiết bị, hệ thống quản lý và các dịch vụ gỡ lỗi và bảo trì các bộ phận cốt lõi liên quan. Đồng thời, chúng tôi thành lập nhóm chuyên gia và hỗ trợ kỹ thuật để cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo cho các kỹ sư và khách hàng. Để đảm bảo tính kịp thời và sự hài lòng của dịch vụ hậu mãi, chúng tôi đã thành lập hơn 30 văn phòng và kho linh kiện trên toàn thế giới, xây dựng nền tảng dịch vụ thông tin chuyên nghiệp, thiết lập kênh sửa chữa khách hàng đa kênh và tạo chế độ dịch vụ phân cấp từ các văn phòng, và các khu vực đến trụ sở chính.
Để phục vụ khách hàng tốt hơn và nhanh hơn, cần có các công cụ bảo trì chuyên nghiệp, phương tiện bảo trì tại chỗ, máy tính và điện thoại di động để phục vụ, đồng thời trang bị các công cụ bảo trì tại chỗ và thiết bị bảo hộ cho nhân viên phục vụ. Chúng tôi đã xây dựng một nền tảng thử nghiệm bảo trì tại trụ sở chính để đáp ứng nhu cầu bảo trì và thử nghiệm của hầu hết các bộ phận, giúp giảm đáng kể chu kỳ đưa các bộ phận cốt lõi về nhà máy để bảo trì; chúng tôi đã thành lập cơ sở đào tạo, bao gồm phòng đào tạo lý thuyết, phòng thực hành, phòng trình diễn bàn cát và phòng mẫu.
Để phục vụ khách hàng tốt hơn, trao đổi thông tin với khách hàng thuận tiện, nhanh chóng, hiệu quả hơn và kiểm soát toàn bộ quá trình dịch vụ theo thời gian thực, chúng tôi đã thiết lập nền tảng quản lý thông tin dịch vụ tích hợp hệ thống CRM, hệ thống quản lý tài nguyên, call center. hệ thống, nền tảng quản lý dịch vụ dữ liệu lớn và hệ thống giám sát thiết bị.
Sự hài lòng của khách hàng tiếp tục được cải thiện
Khái niệm dịch vụ
Phong cách làm việc: Hợp tác, hiệu quả, thực tế và có trách nhiệm.
Mục tiêu dịch vụ: Đảm bảo thiết bị vận hành an toàn và hiệu quả.
Khái niệm dịch vụ: Phục vụ cho "không còn dịch vụ"
1. Thúc đẩy chất lượng sản phẩm.
2. Thực hành dịch vụ hiệu quả.
3. Nâng cao khả năng tự phục vụ của khách hàng.